نحرص على تقديم أعلى مستويات الرضا للعملاء و إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته أو ترغب في تغييره يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

1. الاستبدال: إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو إذا كان يحتوي على عيب، يمكنك طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج و يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
2. الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم بالإضافة إلى أن العبوة يجب أن تكون غير مفتوحة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالطبيعة الخاصة للمنتج، مثل مستحضرات التجميل أو العطور التي تم فتحها.
4. الإجراءات: لإجراء الاستبدال أو الاسترجاع، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال الفترة المحددة و سيتم إرسال تعليمات إضافية لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.
5. تكاليف الشحن: في حال كانت المشكلة بسبب عيب في المنتج، نتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله أما إذا كانت الأسباب أخرى يتحمل العميل تكاليف الشحن.