سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الدفع:
عند الدفع الالكتروني فأنك توافق على ان :
· يتم دفع المبلغ كاملا ولا يسمح بتجزئته باستثناء الدفع عن طريق خدمة تابي .
· عند إتمام عملية الدفع و تريد الغاء الخدمة فأنك تخضع لشروط و ضوابط سياسة الاسترجاع سواء كانت الخدمة فاتورة أو اتفاقيه
( راجع سياسة الاسترجاع ).
· العملة المعتبرة في التعامل المالي مع المجمع الطبي هي الريال السعودي .
· يمكن الدفع عن طريق الفيزا أو الماستر كارد أو مدى أو تحويل بنكي أي طريقة متاحة حيث يتم تحديثها دوريا .
سياسة حجز موعد :
سيتم الاتصال بك من قبل خدمة العملاء لتحديد موعد يناسبك، ونؤكد على الالتزام بالآتي:
· لايجوز لك حجز موعد زائف أو احتيالي أو تقديري ، وأنك تقر وتتعهد بصحة المعلومات التي تم تزويدنا بها خلال حجز موعدك .
· لايجوز لك حجز موعد لدى عيادة لاتقبل حجز المواعيد.
· سيتم التواصل معك قبل الموعد لتأكيده بإذن الله، وفي حال التأخير نرجوا التواصل من خلال الرقم التالي : 0592260140.
· نحتفظ بالحق في إلغاء الموعد عن طريق الموقع الإلكتروني في حال تم تغيبك 3 مرات.
سياسة استرجاع / إلغاء الطلب:
عند استرجاع المبلغ قبل تقديم الخدمة لسبب عائد لمستفيد من الخدمة أو من موفر الخدمة فنؤكد على الالتزام بالآتي:
1- يمنع منعاً باتاً استرجاع المبالغ أو استبدال العروض إلا في الحالات الطبية الطارئة.
2- في حال تقديم طلب استرجاع يتم دراسة الطلب خلال 7 ايام عمل من تقديمه.
3- فى حال عدم قبوله أي من الحلول يتم استرجاع المبلغ خلال (30 يوم ) عمل من الطلب عند حضوره شخصياً إلى الفرع وبعد اكمال الاجراءات اللازمة وهي :
-إمضاء استمارة إلغاء الخدمة
-إحضار وتسليم الفاتورة الأصلية
-احضار الاوراق الثبوتية
-يخصم 5% من قيمة الفاتورة كتكاليف اداري
4- في حال ان العميل قام بالسداد على خدمة الاقساط عن طريق احد شركات التقسيط المتعاقد معنا ( تابي ) سيتم اضافة 10% مصاريف شركة التقسيط + 5% مصاريف ادارية بأجمالي 15% سوف تخصم من فاتورة المريض .
سياسة الاسترجاع بعد تقديم الخدمة:
1- لا يحق للعميل استرجاع المبالغ المدفوعة
2- في حال حصول العميل على الخدمة بشكل جزئى وأبدى عدم رغبته بإستكمال العلاج يحق للعميل الاستفادة من الرصيد له أو لذويه ولا يحق له استرجاع المبالغ المدفوعة .
3- اذا لم يحضر العميل لموعده ولم يتصل مسبقا لإلغائه أو تبديله لا يحق له الاسترجاع لانه هو المتسبب بإلغائه.
4- في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو استقالته يتم تحويل العميل لممارس صحى آخر من نفس الاختصاص ، و في حال رفض العميل لأي من الخيارات المعروضة سابقا، يكون الاسترجاع بعد موافقه اللجنه المسؤولة بعد خصم 5% من قيمة الفاتورة كتكاليف ادارية بالإضافة الى 10% في حال انه عن طريق شركات تقسيط المتعاقدة معنا ( تابي ) بأجمالي 15% كمصاريف ادارية و تقسيط
5- في حال كان السبب من قبل موفر الخدمة :
يتم استرجاع المبلغ كاملا للمستفيد من الخدمة .
يتم ملئ نموذج استعادة المبلغ وفقا للوائح الداخلية الخاصة بالمجمع الطبي وفي بعض الأحيان يتطلب التوقيع على الاستلام .
يتم استلام المبلغ نقدا أو تحويله عبر الحساب البنكي .
يتم معالجة طلب الاسترداد خلال سبعة أيام عمل .
يحق للمريض او المراجع استرجاع ثمن الخدمة في الحالات التالية:
إذا لم ينقضي 24 ساعة عمل على عملية الشراء او التحويل ضمن الحالات التالية:
1- ما لم يتم الدخول للطبيب والاستفادة من الكشفية.
2- إذا أراد استبدال الخدمة بخدمة أخرى.
3- في حال ثبت وجود أي مشكلة او عيب في الخدمة.
4- في حال لم يتم الاستفادة من جزء من العرض او الخدمة.
ملاحظة:
في حال توفرت الشروط أعلاه فتتم عملية الاسترجاع كما يلي:
· نقداً وفي نفس اليوم ما لم يتعدى المبلغ قيمة 1000 ريال.
· عبر التحويل البنكي وخلال 72 ساعة عمل إذا تعدى المبلغ 1000 ريال.
يحق للمريض او المراجع استبدال الخدمة او الطبيب بخدمة او طبيب اخر في الحالات التالية:
1- في حال غياب الطبيب وبعد موافقة الطبيب البديل.
2- ما لم يتم الاستفادة بجزء من الخدمة او العرض.
3- ما لم ينقضي فترة أسبوع على وقت الشراء.
4- ما لم يتم الدخول للطبيب والاستفادة من الكشفية.