نظام الشكاوى

سياسة الشكاوى في متجر ASTKNAN

نحن في متجر “ASTKNAN” نسعى جاهدين لتوفير أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى الاطلاع على سياسة الشكاوى أدناه لتوضيح كيفية التصرف:

1. تقديم الشكوى

يمكنك تقديم الشكوى من خلال إحدى الوسائل التالية:

• اتصال ( 0590887952)

•الواتساب: التواصل عبر الرقم [ 0561338151] برسالة تحتوي على تفاصيل المشكلة.

2. معلومات ضرورية عند تقديم الشكوى

لضمان معالجة شكواك بسرعة، يرجى تقديم المعلومات التالية:

•رقم الطلب.

•اسم العميل.

•وصف تفصيلي للمشكلة.

•صور أو مستندات داعمة (إن وجدت).

3. المدة الزمنية لتقديم الشكوى

•يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام من استلام المنتج.

•لن تُقبل الشكاوى التي تقدم بعد هذه المدة.

4. معالجة الشكوى

•يتم الرد على الشكوى خلال 24-48 ساعة من استلامها.

•إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا، سنوفر لك أحد الحلول التالية:

•استبدال المنتج بمنتج جديد.

•استرداد المبلغ المدفوع.

•تقديم كوبون خصم على طلباتك المستقبلية.

5. استثناءات

•لا تُقبل الشكاوى المتعلقة باستخدام المنتجات بطريقة غير صحيحة.

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم) عند تقديم شكوى الاستبدال أو الإرجاع.

6. تحسين تجربتك معنا

نحن نأخذ جميع الشكاوى بجدية ونعمل على تحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم لضمان رضاكم التام.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي، يرجى التواصل معنا.

شكرًا لاختيارك متجر “ASTKNAN”!