سياسة الضمان و الاسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع

-الضمان

فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك

-الشروط والأحكام :

للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.

-لا يشمل الضمان :

الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس ,

 الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, 

تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .

-لا يشمل الضمان

استكرات الشاشة واستكرات الحماية بعد الاستخدام

- لعملاء داخل مدينة جدة:

*لخدمات الضمان توصيل المنتج للوكيل عن طريق العميل بنفسه او يطلب من خدمة العملاء بمتجرنا مندوب يستلم منه المنتج ( ويتحمل تكلفة ارسال المندوب للعميل بتكلفة 25 ريال )

*بعد استلام المنتج من العميل يتم فحصه عند الوكيل واذا كان الخلل عيب مصنعي يستبدل المنتج بمنتج جديد وفي حال نفاذ المنتج من المخزون يتم استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة بالاتفاق مع العميل ويتم توصيله للعميل ( يتحمل قيمة التوصيل العميل 25ريال )

- لعملائنا بجميع مناطق السعودية :

في حال الأعطال للمنتجات مستقبلا يتم شحنه على عنواننا التالي

 ( 147 ش عثمان بن عفان - الشرفية - جده) https://maps.app.goo.gl/ohcZUTM59PySXMKv8?g_st=awb

ويتحمل العميل تكلفة الشحن ونحن غير ملزمين بالاستبدال اذا لم تتوفر شروط الضمان 

  بعد استلام المنتج سوف يتم تسليمه للوكيل والرد على العميل خلال 7أيام عمل

واذا كان المنتج فيه عيب مصنعي بعد فحصه عند الوكيل يتم استبدال المنتج بمنتج جديد وفي حال نفاذ المنتج من المخزون يتم استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة بالاتفاق مع العميل ويتم شحنه للعميل وتكلفة الشحن يتحملها العميل ويتم تحويل قيمة الشحن على حساب المتجر البنكي وتكلفة الشحن ( 30 ريال ) لاصدار بوليصة الشحن

-سياسة الاستبدال و الاسترجاع

- يحق للعميل إستبدال المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ إستلام الطلب

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاتة وبتغليف المصنع الخارجي

عند الاستبدال بمنتج اخر متوفر بالمتجر وكانت شروط الاستبدال متوفرة يتم احتساب القيمة بين المنتجين واذا كان المنتج المستبدل عليه عرض الشحن المجاني يتم خصم قيمة الشحن المقدرة ب30ريال من المبلغ واحتساب الفرق ويتم دفع الفرق اذا وجد او ارجاع المبلغ اذا كان فيه زيادة للعميل .

يتحمل العميل قيمة الشحن الاستبدال والاسترجاع

طريقة إعادة المنتجات:

-         يشحن العميل المنتجات عبر شركات الشحن ويتأكد من التغليف المناسب لحماية المنتجات

-         يتحمل العميل قيمة الشحن

-         يتم الشحن على عنواننا التالي

-         ( 147 ش عثمان بن عفان - الشرفية - جده) https://maps.app.goo.gl/ohcZUTM59PySXMKv8?g_st=awb

- بعد استلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج، بعد الفحص بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على الموافقة / الاستبدال أو الاسترجاع

ويكون الرد وارسال المنتج البديل خلال 14 يوم عمل من وقت الاستلام.

الموافقة او رفض الاستبدال أو الاسترجاع:

- المنتج المستبدل سيتم شحنه/ توصيله بعد التواصل معكم وذلك لتأكيد العنوان الخاص بكم.

- نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن ، في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.

- في حالة الاسترجاع سيتم احتساب المنتج بسعر الشراء فقط ،ويتم خصم قيمة الشحن والتوصيل من المبلغ المدفوع حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.

- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن / التوصيل .

- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام، او لم يقم العميل باستلام الطلب) فسيتم إحتساب رسوم الشحن أو رسوم التوصيل على العميل وحتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني