سياسة الإستبدال والإسترجاع

مدة التنفيذ :

ينفذ الطلب بناء على طلب العميلة لذلك لايوجد إستبدال ولا إسترجاع للقطعة

(يستثنى من ذلك عند طلبك أكثر من قطعه قد تزيد مدة تجهيز الطلب ).

الإجازات الرسميه والأعياد لايوجد عمل لذلك لاتحسب ضمن مدة التنفيذ

الإستثناءات :

•يتم الإستبدال عند وجود عيب أو خطأ بالمقاس او الموديل المطلوب

•يتم الإسترجاع و الإستبدال خلال 48 ساعه من إستلام القطعة.

• مدة الإستبدال 5-15 أيام عمل بعد إستلام القطعة

• إسترجاع المبلغ 7-14 يوم بعد إستلام القطعه والتأكد من سلامتها.

حالات لايمكن الإستبدال او الإسترجاع :

سوء استخدام القطعه او عدم مراعاة طرق الغسل
خطأ العميل بإختيار المقاس وعدم التأكد من المقاسات قبل اتمام الطلب (يمكن الاستبدال قبل تنفيذ الطلب فقط )
التعديلات المطلوبه من قبل العميل لايمكن استرجاعها
عند زياده (الطول-العرض) بمقدار ١-٢ سانتي
عدم مناسبه طول القطعه مع الكعب او الحذاء .
عدم مناسبة القطعه للعميل بامكان العميل التواصل للتصوير قبل التنفيذ .

التعديل :

• عند رغبة العميل بالتعديل يتحمل تكلفة الشحن 60 ريال إرجاع وإرسال

الإلغاء:

• لايلغى الطلب بعد تجهيزه.

شروط وأحكام :

عند عدم استلام القطعه ومرور الوقت المقدر لبقائها من قبل شركة الشحن وتم ارجاعها لنا سوف يترتب عليك مبلغ شحنه جديده لإرسالها مرة اخرى .
عند رفض العميل دفع تكلفه الشحن الجديد و مرور 25 يوم وأكثر سوف يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ مخصوم منه تكلفه الشحن وعمولة الدفع الإلكتروني ( البطاقة الإتمانية - مدى - فيزا - تمارا- ابل بي )
عند إصرار العميل للإلغاء بعد التنفيذ والارسال يتم الإلغاء وإرجاع المبلغ مخصوم منه تكلفه الشحن إرسال وارجاع ايضاً قيمه الدفع الإلكتروني.
يستثنى من ذلك :
لايمكن الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء للقطعه المعدل عليها بعد شحنها أو تجهيزها ( سواء كان التعديل في قصه الموديل او المقاسات او القماش )
يجب على العميل بعد استلام بوليصة الإسترجاع التواصل مع شركة الشحن او زيارة اقرب فرع لشركة الشحن علما مدة فعالية البوليصة 7 ايام وبعد ذلك لن يتم استرجاع القطعه

ملاحظة:

لايؤخذ بالتعديلات المضافه في ملاحظة الطلب الا في حال الرجوع لنا والتأكد من توفرها.

بعد إرسال الطلب للشحن وإستلام رقم التتبع يجب على العميل متابعتها