سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا، نهتم بتجربتك، ونحرص على توافق سياساتنا مع نظام حماية المستهلك السعودي. ولهذا نُتيح لكِ الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:

1.المدة

– يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2.الشروط

– أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.

– أن لا تكون ضمن المنتجات التي تُجهّز حسب الطلب أو التي تحمل طابعًا شخصيًا (ما لم يكن بها خلل).

3.في حال وجود خلل أو خطأ من المتجر

– نعتذر ونتحمّل كامل المسؤولية، ونوفر لك استرجاعًا أو استبدالًا مجانيًا.

– يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق فيديو أو صور توضح المشكلة.

4.التكاليف

– في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

– أما إذا كان الخطأ منّا، فنحن نتحمل كل التكاليف.

5.آلية التقديم

– يتم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الرسمي، مع رقم الطلب والتفاصيل اللازمة.

– تتم مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل ويتم التواصل مع العميل بعد التحقق.

6.ملاحظة

– لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج، أو في حال فُقد التغليف الأصلي، أو بعد انتهاء المدة المحددة.