الإستبدال والاسترجاع
نعمل جاهدين لنقدم لعملائنا تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونأمل أن تستمتعوا بجميع ما يعرضه موقعنا
بضمن متجر مضيّ لعملائه الرضاء التام عن منتجاته
الاستبدال والاسترجاع:
- الشروط والأحكام تنص هذه الشروط والأحكام على ضبط آلية التعامل بين متجر فكرتي وعملائه وعليه فإن شروط الاستخدام هذه وجميع السياسات الإضافية - في حال تطبيقها - تعني موافقتك على جميع البنود والأحكام المنصوص عليها.
- نحن في متجر فكرتي نقدم لكم فريق تصميم محترف ومختص لتنفيذ أعمالكم فوراً وباحتراف عالي.
- في حال رغبتكم لرؤية نموذج التصميم قبل تنفيذ الطلب، نرجوا التواصل معنا عن طريق الواتساب قبل إتمام الطلب.
- في حال عدم تصوير الطلب فلا يحق للعميل المطالبة بالصورة بحكم أنها خدمة مجانية ويحق للمتجر قبولها أو رفضها.
- تعد منتجاتنا قطع فريدة لإحتوائها على صور مخصصة لكم لذلك فهي غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال بعد الدفع.
- حال ملاحظة وجود تلف في المنتجات خلال 24 ساعة من استلام المنتج - شطب او كسر - يتواصل العميل مع فريق العمل وارفاق صورة المنتج للتحقق من وجود التلف.
- في حال تم التحقق من التلف يتم تعويضكم بنفس التصميم وقت الطلب.
- يتم إرجاع المنتج للتحقق من وجود التلف في حال تطلب الامر ويتكفل العميل برسوم الشحن.
- نحن لا نقوم بالاسترجاع الا في عدة حالات بسبب ان المنتجات تصمم حسب الطلب
- الا في حال وصل المنتج تالف وتم تبليغنا خلال 24 ساعة من وقت واستلام الطلب
- في حال ان العميل اراد تغيير الصورة او لم تعجبه يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب ويتم شحن صورة ثانية بقيمة 50 ريال
- في حال الدفع عن طريق تابي أو تمارا و أراد المشترك الغاء الطلب يتم خصم رسوم العملية في المنصة من اجمالي المبلغ المدفوع ويتراوح مابين 7 الى 21 % حسب اختيارك للدفعات .
سياسة التعديل:
- في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل التعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج
- يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب قيد المراجعة اذا كان خلاف ذلك قيد التنفيذ - تم التنفيد - جاري التوصيل الخ.... لا يمكن ذلك ويمكنه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الشحن والتوصيل داخل السعودية:
- التوصيل داخل السعودية خلال 3-10 أيام عمل.
- متجر فكرتي غير مسؤول عن أي ضرر يلحق بالمنتج فور استلامه من قبل العميل.
- متجر فكرتي غير مسؤول عن أي خطأ في البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن، الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الشحن، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة الى المتجر وستكون هناك رسوم إعادة شحن بقيمة 35 ريال يتكفل بها العميل لإعادة شحن المنتج.
- الشركة غير مسؤولة عن أي طلب تم ارجاعه من قبل شركة الشحن لعدم استلامه من قبل العميل بعد مرور 14 يوم.
- متجر فكرتي غير مسؤول عن تلف البوكس الخارجي للشحنة الذي قد يحصل من قبل شركة الشحن.
- في حال أن التوصيل كان مجاني وأصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني فإنة بقوم بدفع مبلغ التوصيل.
- من مسؤولية العميل متابعه الشحنه مع شركه الشحن حتى استلام الشحنه وفي حال عدم المتابعه وارجاع الشحنه بسبب ذلك سيتم خصم تكاليف الشحن والارجاع من حساب العميل.
- في حال ان العميل لم يستلم الشحنه وتم ارجاعها من قبل شركة الشحن واراد العميل الغاء الطلب يتم خصم 70 ريال من مبلغ العميل وارجاع باقي المبلغ على الحساب البنكي.
سياسة تنفيذ الطلبات :
- في حال حدوث أي نقص في تنفيذ الخدمات المجانية الموضحة في مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني من قبل متجر فكرتي او ملاحظات العميل لايتم تعويض العميل عليها نظراً لأنها خدمات مجانية.
- نسعى جاهدين وبكل حب في متجر فكرتي على تلبية كافة متطلباتكم وملاحظاتكم لفريق العمل وفي حال حدوث خطأ لا سمح الله مثل كتابة العبارات أو الكرت للهدايا بنوع خط أو حجم أو تنسيق غير المتفق عليه، لا يتحمل فكرتي تعويض العميل وان كانت الخدمة المقدمة بمبلغ رمزي، يتم ارجاع المبلغ الرمزي للعميل.
سياسة الخصوصية:
- بدخولك إلى الموقع فأنت توافق على الإلتزام بهذه الشروط، وعلى جميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية.
- إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا يحق لك استخدام أو الدخول إلى هذا الموقع.
- نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إلغاء الحسابات، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو إلغاء الأوامر وفقاً للتقدير الخاص.
