سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر النغيمشي للخضار والفواكه واللحوم والمنتجات الغذائية
في متجر النغيمشي، نحرص على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة لعملائنا الكرام، ونسعى دومًا إن تكون تجربتكم معنا مرضية وسلسة. عشان كذا، وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتراعي طبيعة المنتجات الغذائية. وبيّنا كل خدمة بشكل منفصل للتوضيح.
أولاً: سياسة الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام (مثل خضار ذابلة، فاكهة فاسدة، أو لحوم غير طازجة)
- استلام منتج مختلف عن اللي تم طلبه
- وجود عيب واضح في المنتج أو التغليف
شروط الاستبدال:
- يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب
- يشترط إرسال صورة توضح المشكلة (التلف أو الخطأ)
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استهلاكه أو تغييره بأي شكل
- يتحمل المتجر تكلفة التوصيل في حال الخطأ من طرفنا
نقوم بإرسال منتج بديل بأقرب وقت وبنفس القيمة أو أعلى، حسب المتوفر والمناسب لك.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يُسمح للعميل بطلب استرجاع في بعض الحالات المحددة، وهي:
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات
- عدم الرغبة في المنتج بشرط أن يكون غير غذائي قابل للتخزين مثل المنتجات المعلبة أو المغلفة
شروط الاسترجاع:
- يجب تقديم طلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام
- المنتج لازم يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وغير مفتوح
- يُشترط وجود الفاتورة أو إثبات الشراء
- المنتجات الطازجة (الخضار، الفواكه، اللحوم) غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب أو تلف
بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال فترة من ٣ إلى ٥ أيام عمل.
طريقة التواصل:
لأي طلب استبدال أو استرجاع، تقدر تتواصل معنا عن طريق:
- خدمة العملاء عبر الجوال أو الواتساب
- إرسال صورة المشكلة ورقم الطلب على البريد الإلكتروني
- أو التواصل من خلال الموقع الرسمي
هدفنا رضاك، وثقتك تهمنا. إذا واجهت أي مشكلة أو ملاحظة، نرحب بتواصلك، وراح نكون معك خطوة بخطوة لحلها بأفضل شكل ممكن.
