سياسة الإرجاع والتبديل - متجر النجم تيليكوم
نحن في متجر النجم تيليكوم نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا الكرام. لذلك، نقدم سياسة إرجاع وتبديل مرنة لتضمن لكم الراحة والثقة في كل عملية شراء تقومون بها.
---
كيف تتم عملية الإرجاع أو التبديل؟
يمكنكم طلب الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:
2. السلعة تالفة أو غير صالحة يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت السلعة تالفة أو لا تعمل بشكل صحيح، بشرط إرجاعها بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
3. السلعة غير مطابقة للطلب يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت السلعة المستلمة تختلف عن السلعة المطلوبة.
4. السلعة غير مستخدمة مع جميع الملحقات يمكن الإرجاع أو التبديل إذا كانت السلعة غير مستخدمة وتحتوي على جميع العلامات المرفقة وفواتير الشراء.
5. المنتجات غير القابلة للاستبدال لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي. تشمل المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بسبب القطع أو الكسر.
- المنتجات التي تم فتحها عن غلافها الأصلي.
- المنتجات التي لم يتم اتباع إرشادات التشغيل الخاصة بها.
- المنتجات التي تعرضت للماء (في حال لم تكن مقاومة للماء).
- المنتجات التي تم إجراء صيانة خارجية عليها.
- المنتجات التي تعطلت بسبب استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
---
تعليمات وملاحظات خاصة بالإرجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء لإرجاع الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الدعم الفني المباشر
2. الحفاظ على الغلاف الأصلي يجب الحفاظ على الغلاف الأصلي للسلعة وعدم فتحه.
3. رفض طلبات الإرجاع في حال تم استخدام المنتج وإزالة الغلاف الأصلي، يتم رفض طلب الإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي. يجب إعادة العلبة الأصلية مع جميع الملحقات (ينطبق على الأجهزة الإلكترونية فقط).
4. خصم رسوم السداد في حال كانت الدفعة إلكترونية، يتم خصم2.7% + 1 ريال من إجمالي المبلغ المدفوع، ويتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
5. رسوم الشحن يتم خصم رسوم الشحن في جميع الحالات (سواء كانت الشحن مجاني أو مدفوع) بالإضافة إلى أي رسوم أخرى غير سعر المنتج.
6. طلبات التقسيط يتم إرجاع طلبات التقسيط (تابي - تمارا) حسب سياسة الإرجاع الخاصة بهم.
7. رسوم استرداد تابي تفرض تابي رسوم استرداد بنسبة 2% + 1 ريال من قيمة الطلب عند إرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل.
---
الاستبدال للأجهزة ذات العيوب المصنعية
يقوم متجر النجم تيليكوم باستبدال الأجهزة ذات العيوب المصنعية (غير البرمجية) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفقاً للشروط التالية:
1. خلو الجهاز من التلف يجب أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء الاستخدام.
2. إحضار العلبة الأصلية يجب إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
3. تقرير الصيانة قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.
4. التواصل خلال 3 أيام في حال عدم التواصل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، تعتبر الشحنة سليمة. إذا ثبت العكس، يتم مراجعة الأمر بعد شحن المنتج من قبل العميل على نفقته الخاصة.
5. تجاوز المدة المحددة في حال تم شحن المنتج بعد تجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام ولم يتم دفع قيمة الشحن، لن يتم استلام الشحنة ويتحمل العميل النتائج.
---
سياسة استرداد المبالغ
يقوم فريق عمل النجم تيليكوم بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع بعد استلام المنتج في المستودعات والتأكد من تطبيق جميع الشروط المذكورة أعلاه. يتم استرداد المبالغ عبر الحوالات البنكية.
---
نحن في النجم تيليكوم نهدف إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونسعى دائماً لتلبية توقعاتكم. للاستفسارات أو المساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة.
متجر النجم تيليكوم
