سياسة الاستبدال والاسترجاع :
حرصًا منا في بوتيك الجميلة (ALJAMILH Boutique) على رضا عملائنا الكرام، نلتزم بتطبيق سياسة استرجاع واستبدال تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن تجربة تسوّق آمنة وواضحة لجميع عملائنا
أولاً: الطلبات الفورية في جدة ومكة
- عند استلام الطلب من المندوب، يحق للعميلة تجربة المنتج خلال 15 دقيقة فقط، والمندوب ينتظرها خلال هذه المدة
- في حال رغبت العميلة بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنها ذلك مباشرة في نفس اللحظة مع المندوب.
- بعد مغادرة المندوب، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلب.
- تتوفر أيضًا خدمة تجربة المنتج قبل الدفع، حيث يمكن للعميلة تجربة القطعة أولاً، وفي حال نالت رضاها يتم سداد المبلغ مباشرة للمندوب.
- هذه الخدمة متاحة فقط للطلبات التي يتم تسليمها عبر مندوب داخل جدة أو مكة المكرمة.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو معدل بأي شكل.
- يجب أن تكون البطاقة التعريفية (التيك) مثبتة على المنتج كما هي عند الاستلام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفصلة حسب الطلب أو المصنوعة بناءً على مقاسات أو رغبة خاصة بالعميل.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد استلامها
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع
ثالثاً: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان الطلب مشمولًا بعرض “التوصيل المجاني” ثم قام العميل بطلب استرجاع المنتج،
- فسيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من المبلغ المستحق للعميل.
- رسوم الاسترجاع: 35 ريال سعودي، وتُخصم مقابل عملية إرجاع المنتج إلى المتجر ويتحملها العميل.
- رسوم الاستبدال: 25 ريال سعودي للشحن ذهابًا + 25 ريال سعودي للشحن إيابًا (إجمالي 50 ريال سعودي)، ويتحملها العميل.
- رسوم التوصيل السابقة غير مستردة في جميع الحالات، ويتم خصمها عند تنفيذ أي عملية إرجاع أو استبدال.
رابعاً: الطلبات الدولية
- الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب كان.
- يُرجى التأكد من المقاسات والتفاصيل بعناية قبل إتمام الطلب.
خامساً: طريقة طلب الاسترجاع والاستبدال
• لطلب الاسترجاع: يرجى تعبئة النموذج بالضغط هنا
- لطلب الاستبدال: يرجى التواصل معنا مباشرة عبر واتساب على الرقم:
- +966 55 998 4586
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال كان المنتج ضمن العروض أو التخفيضات، يتم استرجاع المبلغ وفق السعر بعد الخصم.
سادساً: ملاحظات مهمة
- في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن (سمسا أو أرامكس)، سيتم إرجاع الشحنة إلى شركة الشحن.
-
- في حال تم تسليم الشحنة للمتجر بعد إرجاعها، يمكن إعادة شحنها للعميل مجددًا مع دفع رسوم الشحن الجديدة.
- أما في حال عدم تسليم الشحنة للمتجر أو تأخر تسليمها من شركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن إرجاع الطلب أو تعويض العميل.
- نرجو من العميل استلام الطلب فور وصوله، ثم التواصل معنا لإصدار بوليصة الشحن الجديدة عند الحاجة.
- عند إتمام الطلب، لا يمكن إلغاؤه في حال كان “قيد التنفيذ” أو بعد الاستلام او سيتم خصم رسوم الشحن او التسليم.
- الخيوط الزائدة جزء طبيعي من صناعة الفساتين ولا تُعد عيبًا مصنعيًا، نظرًا لأن الفساتين تُصنع من أقمشة خيطية دقيقة.
- يُرجى قص الخيوط برفق وعدم سحبها للحفاظ على جودة المنتج.
يُرجى استخدام القنوات الرسمية المذكورة فقط لضمان سرعة الخدمة ودقتها.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
- بإتمام عملية الشراء، فإن العميل يُقر بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع بنود هذه السياسة
