سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا مخصّصة للعناية بالحيوانات الأليفة، وحرصًا على أعلى معايير النظافة والسلامة، فإننا نعتذر عن عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بعد شحن الطلب.
الاستثناء الوحيد:
في حال وصول المنتج مسوّس أو تالف، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- التواصل معنا خلال المدة المحددة.
- إرفاق صور أو فيديو واضح يبيّن حالة المنتج عند فتحه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية عند الاستلام.
شروط إضافية:
- في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- يتم فحص المنتج خلال (2–3) أيام عمل بعد استلامه للتأكد من حالته.
- نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب بما يضمن حق العميل.
شكرًا لثقتكم وتفهمكم.