سياسة الشحن لمتجر الحواج
•مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلب خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
•مدة الشحن: تختلف مدة الشحن حسب شركة التوصيل والمنطقة، وعادةً تتراوح بين 3-7 أيام عمل داخل الدولة، و7-14 يوم عمل للشحن الدولي.
•تكلفة الشحن: يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب، وقد يكون هناك شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.
•تتبع الطلبات: سيتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، (من خلال متابعة حالة الشحنة).
•مشاكل الشحن: في حال تأخر الطلب أو فقدانه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
•الطلبات القابلة للاسترجاع: يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من استلامها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.
•الطلبات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو الأعشاب الطازجة أو المطحونة لأسباب صحية.
•إجراءات الاسترجاع: يجب على العميل التواصل معنا لطلب الإرجاع، وتحمل تكاليف الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو خطأ من قبلنا.
في حال لم يستلم العميل الشحنة سواء شحن مجاني او شحن مدفوع وتم ارجاع الشحنة للتاجر سوف يتم خصم قيمة الشحن على حسب شركة الشحن المرسل منها
•الاسترداد: يتم استرداد المبلغ خلال 3 - 30 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
•استبدال المنتجات: في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، سنقوم بإعادة المنتج للعميل وسوف يتحمل تكاليف الشحن الاضافية لاسترجاع المنتج له.
* هذه السياسة قابلة للتغيير عند الحاجة لذلك من دون إشعار للعملاء وذلك من خلال تحديثها عبر هذه الصفحة.
* يعد شراء أي منتج أو خدمة عبر المتجر بمثابة الموافقة على هذه السياسة.
*في الاعياد وأيام العُطَل والمناسبات الرسمية (اجازة رسمية لشركات الشحن)، يتم التوصيل بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة. مع العلم أن العملية قد تحتاج وقت أطول في حال (عدم توفر المنتج أو وجود ضغط طلب على المتجر)>> تزيد من المدة.
لأي استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص للدعم.
