أعلنت منصة لبيه (Labayh) عن توفر وظيفة شاغرة في مقرها بـ الرياض (العليا) بمسمى "مدير خدمة عملاء". الوظيفة هذي تتطلب شخص فاهم إن خدمة العملاء في المجال النفسي تختلف عن أي مجال ثاني؛ تحتاج سرعة، تعاطف، واستخدام ذكي للتقنية.
أبرز المعلومات:
- المسمى الوظيفي: مدير خدمة عملاء (Customer Service Manager).
- مقر العمل: الرياض (العليا).
- الجهة: لبيه (Labayh).
- المجال: تقنية صحية (Mental Health Tech).
المهام والمسؤوليات:
الدور هذا يركز على إدارة التجربة بالكامل، من الفريق للأنظمة، وتشمل:
1- القيادة وتجربة العميل:
- قيادة فريق خدمة العملاء وتحديد الأهداف التشغيلية وتقييم الأداء.
- الإشراف على رحلة العميل والتعامل مع التقييمات والشكاوى (خصوصاً الحالات الحساسة) بمهنية وتعاطف (Empathy).
2- التقنية والأنظمة:
- إدارة أنظمة خدمة العملاء مثل (Intercom) وتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين الردود.
- التعاون مع الفريق التقني لأتمتة العمليات (Automation) وتحسين سرعة الاستجابة.
3- إدارة الشكاوى والطوارئ:
- تصنيف الشكاوى حسب مستوى الخطورة (Risk Level) واتخاذ إجراءات فورية للحالات الطارئة.
- إعداد التقارير الدورية وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لرفع جودة الخدمة.
المتطلبات:
- خبرة قيادية في إدارة فرق خدمة العملاء (يفضل في قطاع التقنية أو الخدمات الصحية).
- إلمام قوي بأنظمة الـ CRM وأدوات الدعم الفني (Intercom).
- مهارات تواصل عالية وقدرة على حل المشكلات تحت الضغط.
قد يهمك أيضاً:
- وظيفة منسق طبي (Medical Coordinator) | منصة لبيه (Labayh) | (الرياض/العليا)
- وظيفة مدير خدمات مساندة (Soft Services Manager) | شركة HandLE بالرياض