سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فإننا نوفر الشروط الأتية من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنية للاستبدال و الاسترجاع:

· في حالة تم تنفيذ الطلب ولم يتم تجهيزه وطلب العميل بإلغائه فيترتب على ذلك خصم رسوم الدفع الالكتروني، اما اذا تم تجهيز الطلب لا يمكن إلغائه.

· الاستبدال و الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الطلب.

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

· ان يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .

· في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الأصلية كشرط من شروط الاسترجاع.

· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله.

· في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن .

· يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.

· في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله غير مخفضة 28.60 ريال بمجموع 57.2 ريال(لخدمة التوصيل والارجاع) + رسوم الدفع الالكتروني + رسوم التغليف 5 ريال.

· الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل.

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز.

إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل نبض ستور تكلفة الشحن لعنوان العميل للمنتج البديل (خط واحد). يتم ارسال بوليصة شحن للعميل مع تحمله تكلفة الاسترجاع وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جديدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام

الأجهزة الالكترونية جميعها على سبيل المثال وليس الحصر ” اجهزة جوال ، سماعات ايربودز ، بوز ، بيتس ، او موبايل “ و في حالة وصول اي منتج متضرر من الشحن او به كسر من عملية النقل يجب مباشرةً اثبات الحالة والتصوير وارسال لنا الصور قبل فتح المنتج او استخدامه و الا فلن يثبت حق العميل في التعويض وتعتبر سوء استخدام.

الهدايا التي تقدم من المتجر مع المنتجات في العروض او غيره لا يشملها الضمان.

الشرائح المرفقة مع كاميرات المراقبة شرائح مجانيه مع المنتج ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض والمبالغ التي تدفع لتفعيل الخدمة تذهب مباشرة الى حسابات مزود الخدمة UBOX مع شركات الاتصالات المحلية والأجنبية.

3- طرق الاسترجاع:

· للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر.

· لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

· سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنة و مراجعتها و التأكد انها كما وضحنا بالأعلى لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء واتساب

البيانات التالية:

• موضوع الاستبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

يرجى توضيح الاتي:

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة)

4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:

· عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .

· الاعطال و الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام ، مع العلم ان الكسر لا يشمله الضمان ويعتبر سوء استخدام.

5- الضـــــــــــمان:

· يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج. ضمان الوكيل 24 شهر – يرجى التأكد من صفحه المنتج.

· في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة في حالة انقطاع المنتج، وللعميل حق الاستبدال لنفس المنتج مره واحدة.

· يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .