سياسة الطلب
يعتبر الطلب مكتملاً بمجرد ظهور رسالة شكر للعميل على التسوق من متجرنا، باستثناء الحالات التالية:
- انتظار الدفع أو التأكد من إتمام عملية الدفع: ينطبق هذا في حالة اختيار العميل التحويل البنكي كوسيلة للدفع.
- التواصل المسبق: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على خصم (إذا كان متاحاً) وتأكيد المقاسات والألوان ومدى توفر كمية المنتج في المستودع.
سياسة إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل العميل:
يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ، ويتم ذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء المتجر.
إلغاء الطلب من قبل المتجر:
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب لأي سبب كان، ويتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف أو عبر واتساب.
التحقق من توفر المنتجات:
يوجد بعض المنتجات التي يجب التأكد من توفرها في المستودع، ولذلك يتعين على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب لتجنب أي نقص في المخزون.
ملاحظات إضافية:
- التواصل: يجب على العميل استخدام وسائل التواصل الرسمية للمتجر للإبلاغ عن أي طلبات أو استفسارات تتعلق بالطلب أو الإلغاء.
- الإخطار الكتابي: يُفضل تقديم جميع تفاصيل الطلب (رقم الطلب، تفاصيل المنتج) عند التواصل مع خدمة العملاء لتسريع عملية المعالجة.
- تلتزم إدارة المتجر بتقديم خدمة شفافة وعادلة، وضمان رضا العملاء في جميع مراحل عملية الطلب والإلغاء.
