سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور

سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور

نحن في البيت للرعاية الصحية المنزلية نحرص على تقديم رعاية مبنية على الجودة لكل عميل في وقت مثالي. يحق للعميل إعادة تحديد الموعد أو إلغائه. بسبب التأخر في اتخاذ القرار، قد تحدث بعض المشكلات التي قد تعيقنا عن تقديم خدمة قائمة على الجودة للعملاء الآخرين.

• في حالة إلغاء موعد الزيارة أو إعادة جدولة الموعد، يتعين على العميل أن يتواصل معنا لاتخاذ الإجراء المطلوب خلال فترة لا تقل عن 24 ساعة من موعد الزيارة.
• يمكن إعادة جدولة مواعيد الخدمات حتى 24 ساعة من الخدمة الفردية والزيارة الأولى للباقات.
• إعادة جدولة الخدمة بعد أقل من 24 ساعة من طلب الزيارة غير قابلة للتطبيق.
• في حال طلب إلغاء الزيارة الواحدة والزيارة الأولى في خدمات الباقات، فسوف يتم استيفاء 25٪ من ثمن الخدمة غير قابلة للاسترداد، وسيتم الاحتفاظ بباقي المبلغ كرصيد في حساب العميل لاستخدامه في خدمات إضافية.
• في حال التأخير في طلب الإلغاء لأكثر من 24 ساعة قبل الزيارة الثانية لخدمة الباقات، سيتم احتساب 50٪ من ثمن الخدمة على أنها غير قابلة للاسترداد، وسيتم الاحتفاظ بباقي المبلغ كرصيد في حساب العميل لاستخدامه في خدمات إضافية.
• في حال إلغاء الزيارة قبل أقل من 24 ساعة من أي خدمة سيتم إلغاؤها بدون استرداد المبلغ.
• في حالة عدم الحضور بعد أكثر من 15 دقيقة من موعد بدء الجلسة، يتم احتسابها على أنها ملغاة.