) سياسة الاسترجاع والاستبدال (للشراء الإلكتروني من «الأطلال»)
نؤمن أن لكل قطعة قصة… ولرضاك الأولوية.
•يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب إذا كانت القطعة غير مستخدمة وبكامل تغليفها وإكسسواراتها وهداياها، مع الفاتورة أو رقم الطلب. (استنادًا لحق العدول في التجارة الإلكترونية). 
•في حال عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة (مقاس/لون/موديل مختلف)، نتكفّل برسوم الشحن كاملة أو نعيد المبلغ بالكامل بحسب اختيارك.
استثناءات مراعاة الصحة والسلامة
•حفاظًا على السلامة الصحية: الأقراط أو أي قطعة لامست الجسد بعد فتح التغليف/الأختام لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا ثبت عيب مصنعي.
•القطع المخصصة/المعدّلة حسب الطلب (مثل ضبط المقاس/النقش) لا تقبل الاسترجاع إلا لعيب مصنعي. (الاستثناءات مسموحة إذا مُعلن عنها بوضوح). 
طريقة الطلب
1.راسلنا خلال المدة على: [واتساب: +966531315478] / [ البريد: support[ [email protected] مع رقم الطلب وصور واضحة.
2.سنزوّدك ببوليصة إرجاع (أرامكس/…)، وموعد الاستلام.
3.عند وصول القطعة وفحصها:
•استرجاع: نعيد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع:
•تمارا: يُعالج الاسترداد عبر تمارا وتُعدَّل الأقساط/يُرد المبلغ لحسابك البنكي وفق آليتهم. لا نوفر استردادًا نقديًا لمعاملات تمارا. 
•استبدال: نشحن القطعة البديلة لك.
الرسوم والمدة
•الطلبات بسبب تغيّر رأي: تُخصم رسوم الشحن (ذهابًا/إيابًا) إن وُجدت.
•الطلبات بسبب عيب/خطأ: الشحن علينا بالكامل.
•مدة معالجة المبلغ: 3–10 أيام عمل بنكية (حسب البنوك/بوابات الدفع)، ومع تمارا تعتمد على معالجة مزوّد الخدمة. 
حالات لا نقبل فيها الطلب
•استعمال ظاهر/خدوش/روائح عطر/فقدان ملحقات/كروت الهدايا/العروض المجانية.
•إرجاع جزئي لباقة/بكج: يجب إرجاع كامل مكونات البكج.
⸻
2) سياسة الشحن والتوصيل
النطاق الزمني (تقديري)
•داخل المدن الرئيسية: 1–3 أيام عمل.
•باقي المناطق: 2–5 أيام عمل.
•قد تتأثر المدد بالمواسم/الظروف الخارجة عن الإرادة. سنقوم بإخطارك بأي تأخير جوهري. (واجب الإخطار بنظام التجارة الإلكترونية)
الرسوم والعروض
•شحن مجاني للطلبات فوق 99 ريال.
•ما دون ذلك: تُحتسب الرسوم في صفحة الدفع حسب المدينة وشركة الشحن.
التتبع والاستلام
•نرسل لك رقم تتبع عبر SMS/البريد.
•يُرجى فحص الطرد عند الاستلام؛ في حال وجود ضرر أبلغنا خلال 24 ساعة مع صور للمحتوى والكرتون الخارجي.
تأخر الشحن
•إذا لم يصل الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ إتمام الشراء دون سبب مشروع، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
عناوين خاطئة/فشل التسليم
•في حال عدم استلام الطرد بسبب عنوان غير صحيح/عدم الرد على شركة الشحن، قد تُعاد الشحنة وتُطبّق رسوم إعادة الشحن عند الإرسال مرة أخرى.
⸻
3) الشروط والأحكام
1) التعريفات
•«المتجر/نحن»: الأطلال.
•«العميل/أنت»: كل من يزور أو يشتري من متجرنا.
•«المنتجات»: الإكسسوارات والمجوهرات الفاشن المعروضة عبر موقعنا/تطبيقنا.
2) القبول والاستخدام
باستخدامك المتجر، فأنت توافق على هذه الشروط وسياسات الخصوصية/الشحن/الاسترجاع. يحق لنا تحديث النصوص عند الحاجة.
3) الحسابات والبيانات
أنت مسؤول عن سرية معلومات الدخول. نلتزم بحماية بياناتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وسياسة الخصوصية المعلنة لدينا. 
4) الأسعار والدفع
الأسعار بعملة الريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة إن ذُكر. طرق الدفع المتاحة (مدى/فيزا/ماستركارد/أبل باي/تمارا…).
•معاملات تمارا تُدار عبر مزوّد الخدمة؛ الاسترداد يتم عبر تمارا فقط وفق شروطهم. 
5) المعلومات والصور
نسعى لدقة المواصفات، وقد تختلف درجات الألوان قليلًا باختلاف الشاشات والإضاءة.
6) إتمام الطلب
قد نرفض/نلغي أي طلب عند وجود اشتباه احتيال/نفاد مخزون/سعر خاطئ واضح. يتم إشعارك واسترداد المبلغ إن تم الخصم.
7) الشحن والتسليم
تطبَّق سياسة الشحن. عند تأخر التسليم لأكثر من 15 يومًا دون سبب مشروع، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ. 
8) الاسترجاع والاستبدال
تطبَّق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه، بما في ذلك حق العدول خلال 7 أيام وحقوق العيب وعدم المطابقة. 
9) الملكية الفكرية
جميع العلامات «الأطلال» والمحتوى والصور والتصاميم حقوقها محفوظة. لا يُسمح باستخدامها دون إذن خطّي.
10) العروض والكوبونات
•لا تُستبدل نقدًا.
•لا تُجمع عادةً مع عروض أخرى.
•الكود يسري على المنتجات المؤهّلة فقط ولوقت محدود.
11) تحديد المسؤولية
لا نتحمّل أي خسائر غير مباشرة/عَرَضية ناشئة عن الاستخدام، في حدود ما يسمح به النظام.
12) القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وجهات الفصل المختصة (مثل لجان الفصل في منازعات المستهلك/وزارة التجارة).
13) التواصل
الدعم: [+966531315478 …] – [البريد: [email protected]] —
⸻
