سياسة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 7 أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد فتح الغلاف الأصلي أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- في حال وجود عيب أو اختلاف في المنتج المرسل للعميل يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلام المنتج على الواتساب الخاص بخدمة العملاء.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن إذا كان الاستبدال ليس بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج وسيتم طباعة بوليصة استرجاع من قبل المتجر وارسالها للعميل ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال اتضح للمتجر وجود عيب في المنتج المرسل للعميل أو أن المتجر أرسل بالخطأ منتج مختلف عن طلب العميل سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج بآخر جديد حسب الطلب المسجل بالمتجر.
سياسة الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور 7 أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون العميل قد فتح الغلاف الأصلي أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته, ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- عند طلب الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج سيتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حالة طلب نحت علي السبحة لايوجد استرجاع للمبلغ.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع بدون سبب وسيتم طباعة بوليصة استرجاع من قبل المتجر وارسالها للعميل ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن.
- بعد معاينة المنتج من قبل إدارة المتجر والتأكد من سلامته سيتم تحويل المبلغ للعميل مع خصم تكاليف الشحن خلال 14 يوم عمل في حال كان الاسترجاع بدون سبب, وفي حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج سيتم إرجاع كامل المبلغ للعميل.
سياسة الإلغاء:
- الطلب في مرحلة الشحن لايمكن إلغاؤه.
- في حال قام المتجر بإلغاء أي طلب ولأي سبب كان, فسوف يتم إرجاع كامل المبلغ للعميل, ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية أو تعويض للعميل بسبب إلغاء الطلب.
فترة الاستبدال / الاسترجاع :
تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المتجر والتحقق من حالة المنتج.
ارجاع المبلغ للعميل:
قد تستغرق مدة ارجاع المبلغ للعميل 14 يوم عمل أو حسب البنك المحول منه.
