سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [عذيّة] نحرص على رضا عملائنا، ونتعامل بكل حرص عند تجهيز الطلبات لضمان وصول المنتج بالجودة المطلوبة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (بخور ومواد عطرية)، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:

1.لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب والتوصيل، إلا في حال:

•وصول المنتج تالفًا بشكل واضح.

•أو كان المنتج مخالفًا تمامًا للمواصفات المذكورة في تفاصيل الطلب.

2.يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية.

3.يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، غير متضرر، وبنفس التغليف والتعبئة.

4.المنتجات العطرية (مثل البخور والعود والمعمول والزيوت العطرية) لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.

5.المنتجات التي يتم تجهيزها حسب طلب العميل أو تحتوي على نكهات أو خلطات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائيًا.

6.يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه