نسعى في My watch لتوفير تجربة تسوّق مريحة وآمنة، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاك الكامل.
1. فترة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومرفقًا بالتغليف والفاتورة. لا يُقبل استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
2. فترة الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، في حال كان به عيب مصنعي، أو إذا تم إرسال منتج خاطئ. يجب تقديم الطلب خلال هذه المدة مع توثيق الحالة (صور أو فيديو).
3. طريقة الطلب:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو النموذج المخصص على الموقع، وتقديم رقم الطلب مع وصف المشكلة أو سبب الإرجاع/الاستبدال.
4. شروط الشحن:
إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو الاستبدال.
5. استرداد المبلغ:
يتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته. يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
6. استثناءات:
يمنع الاسترجاع والاستبدال إذا كان الدفع عن طريق تمارا او
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع مثل السلع الاستهلاكية المفتوحة، الإلكترونيات المفعّلة، أو المنتجات المخفضة التي تم التنويه بعدم استرجاعها.
هدفنا رضاك، ونعمل دائمًا على تقديم خدمة راقية ومضمونة في my watch
