: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نرحب بعملائنا الكرام في متجرنا، ونحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم من منتجات العطور والعناية. لذا، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1.مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2.حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع العلبة والتغليف غير المفتوح.

3.المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك للحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها الصحية.

4.المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، نتحمل تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.

5.إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1.تواصل معنا عبر [وسيلة الاتصال المناسبة: واتساب/البريد الإلكتروني/الهاتف].

2.قم بتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.

3.بعد الموافقة، سيتم تحديد طريقة الإرجاع المناسبة.

4.عند وصول المنتج وفحصه، سيتم استبداله أو إعادة المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

ثالثًا: تكاليف الشحن

•في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو خاطئ)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.

•في حال كان الطلب بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونسعد بخدمتكم دائمًا