⛔️ سياسة المتجر – يرجى القراءة قبل إتمام الطلب
⛔️مهم قبل الطلب ⛔️ إذا كنتِ لا تتحلين بالصبر، لاتعتمدي طلبك ياعسل – حفاظاً على وقتك وجهدك ياعيني
⛔️مهم جدا / مده الشحن تقديريه وليس اكيد ولانقدر نتحكم بالشحن اذا ماعندك صبر لاتعتمدي حفاظا على وقتك وجهدك
جميع التفاصيل الخاصة بالشحن موضحة في سياسة المتجر، ويُرجى الاطلاع عليها قبل إتمام الشراء حتى تكوني على بيّنة كاملة بمدة التوصيل والشروط.
--------------------------------------------------------
⛔️ سياسة المتجر – يُرجى القراءة قبل إتمام الطلب
--------------------------------------------------------
⛔️ تنويه مهم:
يتم شحن الطلبات من مخزن الموردين حسب الماركة
لذا إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من قطعة، فسيتم تغليف وشحن كل قطعة بشكل منفصل.
قد تصلك الطلبات على دفعتين أو أكثر حسب عدد القطع.
--------------------------------------------------------
⛔️ عند اعتماد الطلب ياخذ مدة تجهيز الطلب من 2-4 ايام عمل
لشحنه من المخزن ومن 12 الى 14 يوم شحن الى السعودية
وقد تزداد المده حسب سير الشحن
ومن ١٢- ١٤ يوم شحن لباقي دول الخليج وحسب سير الشحن
وقد تزداد المده حسب سير الشحن
--------------------------------------------------------
⏰ مدة الشحن:
1️⃣ المدة المعتادة ( الايام العادية ) :
من 12 إلى 14 يوم تقريباً الشحن دولي إذا كنتِ لا تتحلين بالصبر، لاتعتمدي طلبك ياعسل – حفاظاً على وقتك وجهدك ياعيني
--------------------------------------------------------
2️⃣ فترات الذروة (مثل):
- مواسم العيد
- بداية السنة الدراسية أو الجامعية
- أوقات العروض الكبرى من المتجر
خلال هذه الفترات، يكون هناك ضغط كبير جداً على المتجر .
⏳ قد تتأخر الشحنات بشكل ملحوظ، والتأخير يكون من شركات الشحن وليس من المتجر.
يتم اعتماد الطلبات حسب تسلسلها، ولا يمكننا تسريع الطلبات أو تخطي الطوابير.
⛔️ نصيحة لك ⛔️ : إذا كان لديك مناسبة مسافره أو موعد مهم، اطلبي قبلها بـ ٣ اسابيع على الاقل لضمان وصول الطلب في الوقت المناسب.
--------------------------------------------------------
⛔️الشحن والتوصيل:
3️⃣ السعودية: التوصيل والشحن مجّاناً.
4️⃣ دول الخليج (الكويت، الأردن، قطر، عمان ،البحرين، الإمارات)
التوصيل والشحن مجّاناً.
إذا كانت الدولة تفرض ضريبة جمركية، يتم دفعها عند الاستلام من قبل العميلة. (لكن الشحن والتوصيل مجانا من المتجر )
--------------------------------------------------------
5️⃣ الأردن :
قد يتأخر سير الشحن أكثر من المدة المحددة، حسب إجراءات الجمارك أو شركة الشحن.
--------------------------------------------------------
مهم جداً – بيانات التواصل والتوصيل:
6️⃣ يرجى التأكد من رقم الجوال والمدينة بدقة عند الطلب، لأن:
- المتجر غير مسؤول في حال تم إدخال رقم أو عنوان خاطئ.
- الطلب يسلم إلى المستلم المسجل في الطلب.
- ⛔️ لا تضعي رقم غير رقمك ثم تتواصلين معنا لاحقًا – التسليم يتم للرقم الظاهر فقط.
- بعد الشحن لا يمكن تعديل البيانات نهائياً⛔️(المتجر غير مسؤول).
⛔️ ملاحظة:
يُرجى أن يكون رقم الجوال تابع لنفس (المدينة /الدولة ) المشحون لها الطلب.
⛔️مهم ⛔️ : لا تضعي رقم سعودي إذا كان الطلب متجهًا إلى قطر يكون الرقم تابع لدوله اللي بيوصلك الطلب فيها مثلاً ( رقم قطر - الدولة قطر )
--------------------------------------------------------
توصيل الطلب من شركة الشحن:
7️⃣ بعد استلام شركة الشحن المحلية لطلبك:
- إذا وصل الطلب لمنطقتك وتواصل معك المندوب ارسلي موقعك
يتم تحديث موقعك لتسليم الشحنه للموقع بشكل صحيح وادق ( غالباً اول يوم يتواصل معك المندوب بيقولك سيتم ارسال لك مندوب اخر قريب من الحي اللي انتي فيه )
•اذا تواصل معك المندوب ( وصار لك ظرف ولم يتم الرد ) تواصلي معنا واتس اب خلال 24 ساعة فقط نتواصل مع شركه الشحن لجدولة الطلب لاإعادة التسليم.
⛔️ إذا لم يتم التواصل خلال هذه 24 ساعة بعد تواصل المندوب ، فقد يتم إتلاف الشحنة من قبل شركة الشحن، والمتجر غير مسؤول عن ذلك.
⛔️مهم جداً ( كل شي يظهر لنا بمسار التتبع لو طلعت الشحنه لتسليم اكثر من مره ومافي رد لامجال للانكار تتحملين انتي المسؤوليه وليس المتجر )
--------------------------------------------------------
⛔️ الغاء الطلب من قبل المتجر ( في حاله وحده فقط )
اذا كان في مشكله بالشحن ، وتبين للمتجر عدم إمكانية توصيل الطلب بسبب - تخليص الجمارك- او تلف الشحنه - ، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميلة، وذلك حرصًا على مصلحة العميلة وتفاديًا لأي ضرر أو انتظار بدون فائدة.
--------------------------------------------------------
⛔️تنويه في حال الغيتي الطلب بعد الاعتماد بساعه /
اذا اعتمدتي الطلب وطلبتي الغاه وهو في حالة قيد المراجعه
المبلغ ياخذ من ٧ الى ١٤ يوم للاسترجاع بحسابك
--------------------------------------------------------
خاص بعميلات الأردن:
8️⃣ يرجى كتابة الحي، المنطقة، والعنوان باللغة الإنجليزية.
⏳ مدة الشحن للأردن قد تتجاوز 14 يوم أو أكثر.
إذا كنتِ مستعجلة أو لا تتحلين بالصبر، لا تعتمدي الطلب – لأن التأخير وارد وخارج عن إرادتنا.
--------------------------------------------------------
خاص بعميلات عمان:
9️⃣ الشحن إلى عمان يتطلب رقم الهوية لأغراض التخليص الجمركي.
يرجى كتابة رقم الهوية في خانة الحي عند تعبئة العنوان.
⏳ في حال عدم إدخال رقم الهوية، قد يتأخر الطلب كثيراً في الجمارك، والمتجر غير مسؤول عن هذا التأخير.
--------------------------------------------------------
️⛔️ تنويه بخصوص الشحن والتتبع:
الشحن لدينا دولي وليس محلي .
يتم إرسال الطلب من مخزن الموردين للماركة خارج السعودية ، ثم بعد وصوله إلى مدينتك، تستلمه اقرب شركة شحن محلية لك وتتولى التوصيل النهائي لطلبك.
ملاحظة:
- رقم التتبع يظهر فقط للمتجر، ولا يُوفّر كـ رابط مباشر للعميلة.
- لا تشيلين هم، نحن نتابع كل شحنة أولاً بأول، وإذا حبيتي تطمنين على طلبك، راسلينا عبر الواتساب وابشري يا عسل
⏳ الشحن الدولي يمر بمراحل: ( شحن – تخليص جمركي – تسليم لشركة محلية – تواصل مع العميلة).
لذلك من المهم جداً التأكد من صحة رقم الجوال.
أحياناً يحصل تأخير بسيط خارج عن إرادتنا، ونقدّر صبرك وتفهمك ياعسل.
--------------------------------------------------------
ختاماً عسولاتي ️:
•كل طلب يتم اعتماده حسب التسلسل، ونتعامل مع كل عميلة بكل محبة واحترام
•لكن في مواسم الضغط (مثل العيد، بداية السنة، والعروض)، التأخير وارد جداً بسبب الضغط على شركات الشحن الدولية.
⛔️ لا تضعين اللوم علينا، فكل شيء موضح بوضوح في سياسة المتجر⛔️
⛔️إذا عندك مناسبة أو توقيت مهم او مسافرة، نوصي تطلبين قبلها
بـ 3 أسابيع على الأقل ( خاصاً اذا كان موسم عيد - او بداية دراسة ) ⛔️
--------------------------------------------------------
نحن دائماً حريصين على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، ونتابعها يومياً، لكن بعض الأمور خارجة عن سيطرتنا.
وشكراً لتفهمكم وطيب تعاونكم، وأنتم غاليات علينا ورضاكم هو أولويتنا دائماً عسولاتي .
--------------------------------------------------------
سياسة الاستبدال:
شروط الاستبدال :
1-يشترط لاستبدال بعد استلام المنتج بـ 48 ساعه ، أن يكون المنتج بحالة سليمة ( عدم نزع التغليف او الكرت ) وان تكون جميع الملحقات مرفقة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،
في حال طلب استبدال المنتج بسبب وجود عيب أو تلف، يلتزم العميل بإعادة المنتج أولاً شحنه للمتجر .
ويحق للمتجر فحص المنتج للتأكد من سبب العيب أو التلف،
( مع مرعاة انه تم التوضيح المنتج هاي كواليتي ) وفي حال ثبوت ذلك يتم الموافقة على الاستبدال أو التعويض وفق سياسة المتجر.
ملاحظة مهمة :
⛔️(لايتم شحن المنتج البديل او الاستبدال الا بعد مايتم وصول المنتج و استلامه من قبل المتجر وتاكد من سلامته وجود كافه الملحقات مع تغليف وسلامه المنتج )⛔️
2- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن 60 ريال سعودي في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
3- في حال كان المنتج معيوب او لون - او المقاس غير طلب العميل يتحمل Abeer shop كامل التكاليف الاستبدال .
4--بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات والتغليف وعدم نزع الكرت الموجود والتغليف على القطعه يتم شحن البديل
5- بعد اصدار البوليصة من قبل Abeer shop على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة الشحن المختاره من متجرنا .
6-الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل .
شروط الارجاع :
1- لايتم استرجاع الطلب اثناء الشحن .
2- يتم الاسترجاع اذا كان المنتج غير عن الوصف في المتجر ( مع مراعاة ان الحقائب هاي كواليتي ) ليس الاصل .
3-الاسترجاع بعد استلام الطلب بـ 48 ساعه فقط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والملحقات المرفقه كامله .
4-- يتحمل العميل تكلفة الشحن 120 ريال سعودي تكلفة الجمارك والشحن دولي
5- بعد اصدار البوليصة يتم ارسلها للعميل و على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع لشركة الشحن ارمكس او سمسا يتم تحديد الشركه من قبل المتجر حسب الدوله .
6-بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات والكرت سيتم تحويل المبلغ تلقائي خلال 12 ال 18 يوم عمل من استلامه و حسب البنك اللي تم دفع عن طريقه .