1. شروط الاسترجاع والاستبدال (المعتمدة)
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المحددة التالية :
. تلف المنتج عند الوصول: في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة بسبب الشحن.
وصول منتج خاطئ: في حال استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
عيب مصنعي أو عطل فني: في حال كان المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو يوجد به عيب مصنعي يمنع استخدامه.
2. الإجراءات والمدة الزمنية
مدة تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
كيفية تقديم الطلب: يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب مع تزويدنا بالتالي:
رقم الطلب.
وصف المشكلة بوضوح.
صور أو فيديو واضح يثبت الحالة (التلف أو العطل أو الخطأ).
تكلفة الشحن: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال في حال ثبوت انطباق أحد الشروط المذكورة في البند (1).
3. شروط رفض الاسترجاع
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب.
استخدام المنتج بشكل واضح أو إحداث تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
عدم توفر العبوة الأصلية للمنتج وجميع ملحقاتها سليمة.
4. سياسة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع إلينا وفحصه.