سياسة التطبيق الشاملة
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
تطبيق سلحوف فاست للتوصيل
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين المستخدم (“أنت”) وتطبيق سلحوف فاست للتوصيل (“التطبيق” أو “نحن”). باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على جميع البنود والشروط الواردة أدناه.
أولاً: التعريفات
- التطبيق: منصة سلحوف فاست للتوصيل الإلكترونية لتقديم خدمات توصيل الطلبات.
- المستخدم: كل من يقوم باستخدام التطبيق أو التسجيل فيه.
- الطلب: أي عملية شراء أو توصيل تتم عبر التطبيق.
ثانياً: بيانات المنشأة
- اسم المنشأة: تطبيق سلحوف فاست للتوصيل
- رقم وثيقة العمل الحر: FL-720772553
- العنوان الوطني: المملكة العربية السعودية – الرياض – حي الورود
ثالثاً: شروط الاستخدام
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه.
- يوافق المستخدم على استخدام التطبيق بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يحق للتطبيق إيقاف أو تعليق حساب المستخدم في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
رابعاً: سياسة الخصوصية
نلتزم في تطبيق سلحوف فاست للتوصيل بحماية البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. جمع البيانات:
نقوم بجمع البيانات التالية:
- الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني
- بيانات الموقع الجغرافي
- تفاصيل الطلبات
- معلومات الجهاز
2. استخدام البيانات:
تُستخدم البيانات للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتوصيلها
- تحسين جودة الخدمة
- التواصل مع المستخدم
- الامتثال للمتطلبات النظامية
- إرسال العروض التسويقية بعد موافقة المستخدم
3. مشاركة البيانات:
قد تتم مشاركة البيانات مع:
- شركاء التوصيل
- مزودي خدمات الدفع
- جهات حكومية عند الطلب النظامي
4. حماية البيانات:
نطبق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.
5. حقوق المستخدم:
يحق للمستخدم:
- طلب الوصول إلى بياناته
- طلب تصحيحها أو تحديثها
- طلب حذفها وفق الأنظمة
- سحب الموافقة على معالجة البيانات أو التسويق
خامساً: سياسة العروض والتسويق
- يوافق المستخدم على استلام العروض التسويقية في حال منح الموافقة.
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو وسائل التواصل.
- يلتزم التطبيق بعدم إرسال رسائل تسويقية بشكل مفرط أو مزعج.
سادساً: سياسة الإلغاء
1. إلغاء الطلب من قبل المستخدم:
- يمكن إلغاء الطلب قبل تأكيده دون أي رسوم.
- بعد تأكيد الطلب أو بدء التنفيذ، قد يتم فرض رسوم حسب حالة الطلب.
2. حالات الإلغاء المجاني:
- تأخر قبول الطلب
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ تقني
3. إلغاء الطلب من قبل التطبيق:
يحق لـتطبيق سلحوف فاست للتوصيل إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتجات
- تعذر الوصول إلى المستخدم
- وجود مشكلة في الدفع
- حدوث ظروف خارجة عن الإرادة
4. استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع
- قد يتم خصم التكاليف التشغيلية في حال بدء تنفيذ الطلب
سابعاً: سياسة التعويض
1. حالات التعويض:
- تأخير غير مبرر في توصيل الطلب
- وصول طلب غير مطابق
- تلف أو نقص في الطلب
- إلغاء الطلب من قبل التطبيق
2. آلية التعويض:
يتم التعويض بإحدى الوسائل التالية:
- استرجاع مالي كلي أو جزئي
- إضافة رصيد في محفظة المستخدم
- تقديم كوبون خصم
3. شروط التعويض:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- تقديم إثبات يدعم الشكوى
- يخضع الطلب للمراجعة والموافقة
4. الاستثناءات:
لا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن:
- إدخال بيانات غير صحيحة من المستخدم
- عدم الاستجابة عند التوصيل
- الظروف الخارجة عن السيطرة
ثامناً: حدود المسؤولية
- لا يتحمل التطبيق أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن استخدام الخدمة.
- يقتصر التزام التطبيق على قيمة الطلب فقط عند ثبوت الخطأ.
- لا يتحمل التطبيق التأخير الناتج عن عوامل خارجة عن الإرادة.
تاسعاً: التعديلات
يحتفظ تطبيق سلحوف فاست للتوصيل بحقه في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها عبر التطبيق.
عاشراً: النظام المطبق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حادي عشر: التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: 0595352130