سياسة الطلبات والتوصيل

سياسة الطلبات والتوصيل⚠️:

سياسة الطلب:

اعتماد الطلب: يجب اعتماد الطلب قبل موعد التوصيل بـ (24 ساعة) كحد أدنى، ولا يتم استقبال الطلبات وتجهيزها في نفس اليوم في فرعي (مكة وجدة والطائف فقط).

التأخير المحتمل:

في حال تم تأكيد الطلب قبل موعد التسليم بيوم واحد فقط، فقد يتأخر التوصيل عن الأوقات المٌحددة للتوصيل نظراً لضيق الوقت في تجهيز الطلب، ولا يلتزم المتجر بالتوصيل المٌبكر في فرعي (مكة وجدة والطائف فقط).

طلبات جازان: تُنفذ في نفس اليوم!

مدة التنفيذ: خلال 4 إلى 5 ساعات فقط.

آخر موعد لطلبات نفس اليوم: الساعة 8:00 مساءً.

الطلبات بعد الساعة 8:00 مساءً تُنفذ في اليوم التالي.

تعديلات الطلب:

بمجرد اعتماد الطلب واختيار (شكل الكيك ولون الورد)، لا يُسمح نهائياً بإجراء أي تغيير في الشكل، اللون، أو التصميم.

الاستعجال:

يرجى احترام مواعيد التوصيل والاستلام المٌحددة، ويُمنع منعاً باتاً الاستعجال على الطلب بعد اعتماده. الاستعجال قد يتسبب في أخطاء في الطلب، ولضمان تسليم الطلب بشكل كامل

وبالشكل المطلوب نعمل وفق الوقت المٌحدد دون أي استعجال!

سياسة التوصيل:

أوقات التوصيل: يبدأ التوصيل ابتداءً من الساعة 5:00 مساءً حتى

الساعة 10:00 مساءً، ولا يمكن تحديد وقت تسليم دقيق للطلب.

شروط وأحكام التوصيل:

تحديد أوقات التوصيل:

يتم تحديد مواعيد وتوقيت التوصيل من قبل إدارة المتجر وفريق التوصيل فقط، وذلك بناءً على خطة توزيع الطلبات المعتمدة، حجم الطلبات، وجاهزية المنتجات (الورد والكيك).

طلبات الأوقات المحددة:

نعتذر عن قبول الطلبات التي تتضمن اشتراط وقت محدد وخاص للوصول من قبل العميل، حيث خروج الطلبات وتوقيت وصولها يخضع لحركة المرور وظروف التوصيل وجاهزية الطلب.

التنسيق والمتابعة:

يتم تجهيز الطلب بعناية فائقة، وتزويد العميل بتحديثات الطلب والتواصل معه فور تسليمه للمندوب لضمان وصوله بأفضل حالة وأسرع وقت متاح.

تكلفة التوصيل:

تعتمد تكلفة التوصيل بناءً على بُعد المسافة من موقع استلام الطلب، ويتم تحديد قيمة التوصيل من قبل المندوب المسؤول عن الفرع.

آلية جدولة التوصيل (الأولوية):

نظام خط السير:

يتم جدولة التوصيل بناءً على بُعد المسافة، حيث يبدأ المندوب بتوصيل الطلب بالأحياء الأقرب للمتجر ثم الأبعد تدريجياً لضمان كفاءة الخدمة.

وقت التسليم:

نظراً لارتباط المندوب بجدول توزيع يشمل عدة أحياء، لا يمكن تحديد ساعة دقيقة لوقت التسليم.

تأثر المواعيد:

يعتمد وقت وصول الطلب إليك على عدد الطلبات المسجلة في ذلك اليوم وموقعك ضمن خط السير.

نحرص على توصيل المنتجات بأفضل حالة ممكنة ولا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.

بيانات التواصل:

يتم تسليم الطلب للمندوب باستخدام رقم الهاتف المزود من قبل العميل عند الطلب، ورقم الطلب هو رقم هاتف العميل.

دقة البيانات:

العميل مسؤول عن تزويدنا برقم هاتف صحيح وموقع دقيق للمستلم في حال رغبته في توصيل هدية لشخص آخر. المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن نقص البيانات.

الانتظار:

يلتزم المندوب بالاتصال بالمستلم حتى 3 مرات، وفي حال عدم الرد أو التأخر، يتم تأجيل الطلب لاليوم التالي مع احتساب رسوم توصيل جديدة.

تنسيق التسليم:

لتفادي أي إحراج أو تأخير، يرجى التأكد من تواجد المستلم في الموقع؛ حيث إنه في حال عدم تواجد المستلم في موقع التوصيل المحدد أو تعذر الاستلام أو التواصل معه، فإن المتجر غير مسؤول عن الطلب، وسيتم تلقائياً تأجيل موعد التسليم إلى يوم العمل التالي (المتجر غير مسؤول عن عدم تواجد المستلم وقت التوصيل).

المسؤولية بعد الاستلام:

ينتهي نطاق مسؤوليتنا عن سلامة المنتج فور تسليمه بشكل سليم، ولا نتحمل مسؤولية أي سوء استخدام، تخريب، أو تلف يحدث بعد الاستلام.

إعادة التوصيل:

في حال لم يتم استلام الطلب من قبل المستلم، يُعاد الطلب للمتجر على نفس هيئته بدون أي تغيير وتُطبق رسوم توصيل إضافية عند طلب إعادة إرساله مرة أخرى.

تأجيل استلام الطلب:

يُسمح بتأجيل الطلب قبل التجهيز في مدة أقصاها أسبوع من تاريخ الطلب.

يُسمح بتأجيل الطلب بعد التجهيز في مدة أقصاها يوم من تاريخ الطلب.

تغيير عنوان التوصيل:

في حال تم تغيير عنوان التوصيل بعد خروج المندوب، تُحتسب رسوم توصيل إضافية بناءً على بُعد المسافة الجديدة.

تنويه: في حال عدم رغبتكم بخدمة التوصيل، يوجد استلام فقط في فرع جازان. للتفاصيل والاستفسار عن معلومات الاستلام يرجى التواصل على رقم العملاء الموجود في أسفل الصفحة.