سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Magical Sekai، نحرص على إيصال طلباتكم بسرعة وأمان إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط، عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة.

1. أنواع الطلبات ومدة التجهيز والتوصيل

أ. الشحن الفوري (المنتجات المتوفرة):

• يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 1-5 أيام عمل.

• مدة التوصيل تعتمد على موقع العميل وقد تصل حتى 7 أيام عمل.

ب. الطلب المسبق (Pre-order):

• يستغرق توريد المنتج من المورد بين 15 إلى 20 يوم عمل.

• بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 1-5 أيام عمل.

• مدة التوصيل عبر شركة الشحن تصل حتى 7 أيام عمل حسب المنطقة.

* توضيح مهم قبل شراء منتجات الطلب المسبق!

1. لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب, كون القطع مصممة أو مختارة خصيصًالك من المورد.
2. نحرص على اختيار مصادر موثوقة ونراجع القطع قدر الإمكان قبل شحنها، ولكن في حال وجود خلل مصنعي واضح، سنبذل جهدنا لمساعدتك حسب سياسة المورد ولا نضمن الاستبدال أو الاسترجاع.
3. في حال ثبت أن المنتج تقليد أو غير أصلي, سيتم ترجيع كامل المبلغ بدون أي خصم.

*مدة الشحن قد تصل إلى شهر كاحتياط، بسبب احتمالية التأخير من الجمارك أو شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

نشكر تفهمك وثقتك فينا

2. رسوم الشحن

• تكلفة الشحن تختلف بحسب شركة الشحن التي يختارها العميل.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا لم يتم استلام الطلب من قبل العميل.

3. في حال عدم استلام الطلب

• إذا حاولت شركة الشحن توصيل الطلب أكثر من مرة ولم يتم الرد، سيُعاد الطلب إلى المتجر.

• في حال رغب العميل في إعادة شحن الطلب، سيتم تطبيق رسوم شحن جديدة.

• تستغرق عملية إعادة الشحن عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل لكل مرحلة (استرجاع + شحن جديد).

4. دقة البيانات

• العميل مسؤول عن صحة جميع بيانات التوصيل مثل العنوان ورقم الهاتف.

• في حال وجود أي خطأ، يجب التواصل معنا فورًا عبر واتساب أو الرسائل المباشرة على تيك توك أو إنستقرام لتصحيح البيانات.

• في حالة عدم التواصل، يُعاد الطلب للمتجر وتطبق نفس إجراءات إعادة الشحن والرسوم.

5. إلغاء الطلب بعد الشحن

• لا يمكن الغاء الطلب بعد شحنه.

6. مسؤولية التلف أو الفقدان

• المتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تلف للطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

• أي أضرار بعد التسليم تتحملها شركة الشحن مباشرة.

7. التنسيق مع شركة الشحن

• عند تجهيز الشحنة، تقوم شركة الشحن بإرسال رسالة SMS إلى رقم الهاتف المسجل لتنسيق الاستلام، سواء من الفرع أو التوصيل للمنزل.

• العميل مسؤول عن التواصل المباشر مع شركة الشحن لترتيب الاستلام.

• المتجر لا يقوم بالتوصيل مباشرة، لذا يرجى عدم الاستفسار عن مواعيد المندوب أو موقع التوصيل لدى فريق المتجر.

8. ملاحظات مهمة

• يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح وحديث لضمان استلام الطلب.

• إذا لم يتم استلام الطلب لأي سبب، يُعاد للمتجر ويسترد العميل مبلغ الطلب مع خصم رسوم الشحن.

• نرجو التحلي بالصبر، حيث ستتولى شركة الشحن التنسيق معكم لضمان وصول الطلب بأفضل طريقة ممكنة.

• في حال الغاء الطلب يتم خصم نسبه طريقه الدفع لان المتجر لا يتحملها

9.ملاحظات على التغليف (البوكسات):

• المنتجات تصلك كما صدرت من اليابان. أحيانًا تكون جودة الكراتين خفيفة أو قد تصل متضررة بسبب الشحن أو الجمارك.
• لا نقبل الاستبدال أو الاسترداد بسبب شكل الكرتون الخارجي.
• نقبل الاسترداد أو الاستبدال فقط في حال كان المنتج الداخلي معيوب أو تالف.