سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات والخدمات الرقمية
نحرص في متجرنا على الالتزام بأنظمة التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونوضح لعملائنا الكرام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية المعروضة في المتجر، بما يضمن الشفافية وحفظ الحقوق.
أولاً: المنتجات الرقمية (ملفات – تصاميم – شهادات – أكواد – قوالب...)
- تُعد المنتجات الرقمية منتجات غير ملموسة يتم تسليمها إلكترونيًا، وهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية التسليم أو التحميل أو التفعيل.
- يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الشهادات الرقمية الجاهزة
- القوالب والملفات القابلة للتعديل (Word، PDF، PSD...)
- التصاميم
- الأكواد البرمجية
- الملفات التعليمية الجاهزة
- ملفات العروض التقديمية (PowerPoint)
- ملفات الإنجاز
- السيرة الذاتية
- وغيرها من الملفات المماثلة
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- عدم تسليم المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
- تسليم منتج مختلف تمامًا عن الوصف أو عن طلب العميل.
- وجود خلل يمنع من استخدام المنتج (مثل تلف الملف أو عدم إمكانية فتحه).
- إرسال رابط أو ملف خاطئ أو رمز تفعيل غير صالح.
ثانيًا: خدمات تجديد الاشتراكات (Zoom – Microsoft – Google Workspace...)
- بعد إتمام عملية التفعيل وإرسال التأكيد، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
- في حال لم يتم التفعيل خلال 48 ساعة، يحق للعميل:
- طلب إعادة التفعيل.
- أو استرداد المبلغ كاملًا.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن خطأ في بيانات العميل (مثل البريد الإلكتروني).
ثالثًا: خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية
- تُعد خدمة تصميم أو إنشاء متجر إلكتروني خدمة رقمية مخصصة حسب طلب العميل، ولا يمكن استرداد المبلغ بعد البدء في العمل أو تسليم أي جزء من الخدمة.
- يمكن إلغاء الطلب خلال أول 12 ساعة فقط إذا لم يتم البدء في التنفيذ، ويتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10%.
- في حال تأخر التسليم عن الموعد المحدد دون مبرر، يحق للعميل:
- طلب تعويض مناسب.
- أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
رابعًا: خدمات إعداد الملفات والعروض التقديمية
(مثل: PowerPoint – ملف الإنجاز – السيرة الذاتية – ملفات تعليمية)
- تُصنف هذه الخدمات ضمن المنتجات الرقمية المخصصة، ولا يمكن استرجاع قيمتها بعد البدء في التنفيذ أو تسليم الملف.
- يُقبل طلب التعديل في حال وجود أخطاء واضحة أو اختلاف عن المطلوب.
- في حال عدم التسليم في الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب:
- تعديل مجاني.
- أو استرجاع المبلغ في حال عدم بدء التنفيذ.
تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- يجب إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب إرفاق رقم الطلب ووصف دقيق للمشكلة.
- يتم الرد على جميع الطلبات خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
⚖️ إخلاء مسؤولية
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ ناتج عن العميل (مثل تقديم معلومات خاطئة أو استخدام غير صحيح للملف).
- تحميل أو استخدام المنتج يُعد موافقة نهائية من العميل على إتمام عملية الشراء وعدم أحقية المطالبة بالإلغاء أو التعويض.