سياسة الاستبدال والإسترجاع:
• ملاحظة هامة:
بما أن منتجاتنا "صناعة يدوية"، فإن الاختلافات الطفيفة في درجات الألوان أو النقوش البسيطة تعتبر جزءاً من هوية القطعة الفنية ولا تُعد عيباً في القطع.
اولاً: حالات العيوب أو الكسر (هام جداً للفخار):
نحن نهتم بتغليف القطع بعناية فائقة، ولكن في حال وصول المنتج مكسوراً أو تالفاً بسبب الشحن:
يجب إبلاغنا خلال الساعات الاولى فقط من استلام الطلب.
يرجى إرفاق صورة واضحة للمنتج التالف وللتغليف.
في هذه الحالة، يتحمل متجر "أكواب YARA" كامل تكاليف الشحن والتبديل أو إعادة المبلغ.
ثانيا : رسوم الشحن والتوصيل:
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).
في حال كان السبب بوصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
وثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع:
١-الطلبات الخاصة (القطع التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل بمواصفات خاصة).
٢-إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام (مثل تعرض الفخار لصدمة حرارية غير مناسبة أو السقوط).
• يحق للعميل في حال استرجاع المنتج الخاطئ تبديله بالمنتج الاساسي في الطلب او ارجاع المبلغ وسيتم تعويضه بعد استلام المتجر عند وصول الطلب بحالته السليمة من3-8 ايام عمل.
